Politica di reso e cambio
Woodvexia gestisce le richieste di reso e cambio attraverso procedure semplici e trasparenti, con l’obiettivo di offrire ai clienti un servizio post-vendita affidabile e ordinato.
1. Periodo disponibile per resi e cambi
È possibile inoltrare una richiesta di reso o cambio entro 28 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Le richieste presentate oltre il periodo indicato non potranno essere prese in considerazione.
2. Condizioni per l’accettazione di resi e cambi
Durante il periodo previsto, il cliente può richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:
① Il prodotto ha subito danni durante il trasporto o presenta evidenti difetti estetici.
② Il prodotto presenta problemi di funzionamento o non opera correttamente.
③ Il prodotto presenta odori anomali, differenze cromatiche significative o altre anomalie evidenti.
④ Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni indicate nell’ordine.
⑤ Il prodotto può essere restituito o sostituito senza necessità di fornire una motivazione specifica, a condizione che non sia stato utilizzato e che la confezione originale sia integra.
Ogni richiesta sarà sottoposta a verifica prima dell’approvazione definitiva.
3. Procedura per il reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente dovrà seguire i seguenti passaggi:
① Contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono, fornendo il numero dell’ordine, la prova del pagamento e una descrizione del problema riscontrato. Foto o video possono essere allegati per facilitare la verifica.
② Dopo l’approvazione della richiesta, il nostro servizio clienti fornirà l’indirizzo di restituzione e le relative istruzioni operative.
③ Il prodotto dovrà essere rispedito all’indirizzo indicato e il cliente dovrà conservare le informazioni relative alla spedizione.
④ Dopo la ricezione del prodotto, verranno effettuati i controlli necessari per verificarne le condizioni.
⑤ Se il prodotto rispetta i requisiti previsti, verrà avviata la procedura di rimborso.
⑥ Ogni pacco contiene già un’etichetta di reso (Return Label) per facilitare la procedura di restituzione.
4. Procedura per il cambio prodotto
Per richiedere un cambio, il cliente dovrà:
① Inviare una richiesta di cambio indicando i dati dell’ordine e la documentazione relativa al problema riscontrato.
② Dopo l’approvazione, riceverà le istruzioni per la restituzione e l’indirizzo a cui inviare il prodotto.
③ Restituire il prodotto e attendere la conferma della ricezione da parte del nostro team.
④ Dopo la verifica delle condizioni del prodotto restituito, verrà avviata la procedura di sostituzione.
⑤ Il nuovo prodotto verrà spedito entro 2-4 giorni lavorativi e saranno forniti gli aggiornamenti relativi alla consegna.
5. Modalità e tempi di rimborso
Dopo la conferma dell’accettazione del reso, il rimborso verrà elaborato entro 2-4 giorni lavorativi.
L’importo sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, inclusi metodi come Visa, MasterCard e altri sistemi di pagamento disponibili.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure dell’istituto finanziario utilizzato.
6. Costi di spedizione per il reso
Le spese di restituzione saranno a nostro carico nei seguenti casi:
① Danni causati durante il trasporto.
② Difetti di qualità del prodotto.
③ Malfunzionamenti o problemi di utilizzo.
④ Evidenti differenze cromatiche o anomalie del prodotto.
⑤ Invio di un articolo diverso rispetto a quello ordinato.
Nel caso di un reso richiesto per motivi personali o per scelta del cliente, le spese di spedizione saranno a carico dell’utente.
7. Note importanti e responsabilità
Per consentire una corretta gestione della richiesta, il cliente è tenuto a fornire informazioni complete e accurate.
Qualora i dati forniti risultassero incompleti o non verificabili, i tempi di elaborazione potrebbero subire dei ritardi.
Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato prima della restituzione, così da evitare eventuali danni durante il trasporto che potrebbero influire sulla valutazione della richiesta.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o assistenza post-vendita, è possibile contattare il nostro servizio clienti:
Indirizzo: 1445 N 60Th St, Philadelphia, PA 19151, United States
Telefono: +1 (267) 275-7654
Email: care@woodvexia.com
Orari di servizio: Lunedì–Venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET)