1. Periodo di reso e cambio
Gli utenti possono presentare una richiesta di reso o cambio entro 28 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Le richieste oltre tale periodo non saranno accettate.
2. Condizioni applicabili al reso e cambio
Entro il periodo valido, è possibile richiedere reso o cambio nei seguenti casi:
① Il prodotto presenta danni durante il trasporto o evidenti difetti estetici
② Il prodotto presenta malfunzionamenti o non funziona correttamente
③ Il prodotto presenta odori anomali o gravi variazioni di colore
④ Il prodotto ricevuto non corrisponde alla descrizione dell’ordine
⑤ Il prodotto può essere restituito o cambiato senza motivo, purché non sia stato utilizzato e la confezione sia integra
3. Procedura di reso
① L’utente deve contattare il servizio clienti via email o telefono fornendo numero ordine, prova di pagamento e descrizione del problema (foto o video opzionali)
② Dopo l’approvazione, il servizio clienti invierà l’indirizzo di reso e le istruzioni operative
③ L’utente deve rispedire il prodotto all’indirizzo indicato e conservare le informazioni di spedizione
④ Una volta ricevuto il prodotto, verrà effettuata la verifica e il controllo
⑤ Se conforme, verrà avviata la procedura di rimborso
⑥ Return label：l’etichetta di reso è inclusa nel pacco
4. Procedura di cambio
① L’utente invia la richiesta di cambio con informazioni dell’ordine e prove del problema
② Dopo l’approvazione, verranno fornite istruzioni di reso e indirizzo
③ L’utente rispedisce il prodotto e attende la conferma di ricezione
④ Dopo la verifica di conformità, verrà avviata la procedura di cambio prodotto
⑤ Il nuovo prodotto verrà spedito entro 2–4 giorni lavorativi, con aggiornamenti sulla spedizione
5. Informazioni sul rimborso
Dopo la conferma del reso, il rimborso verrà elaborato entro 2–4 giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale (es. Visa, MasterCard, ecc.).
6. Regole sulle spese di spedizione
① Le spese di reso sono a carico nostro in caso di danni da trasporto, difetti di qualità, malfunzionamenti, forti differenze di colore o prodotti errati
② In caso di reso per motivi personali, le spese di spedizione sono a carico dell’utente
7. Note e responsabilità
L’utente è tenuto a fornire informazioni corrette e complete per consentire la verifica della richiesta. In caso di dati incompleti o non verificabili, i tempi di elaborazione potrebbero essere prolungati. I prodotti devono essere imballati correttamente per evitare danni durante il trasporto, che potrebbero influenzare l’esito della richiesta.
8. Contatti
Indirizzo: 1445 N 60Th St, Philadelphia, PA 19151, United States
Telefono: +1 (267) 275-7654
Email: care@woodvexia.com
Orari di servizio: Lunedì–Venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET)