1. Informativa sulle regole di cancellazione dell’ordine
(Woodvexia, di seguito denominata “noi”) offre supporto per la cancellazione degli ordini effettuati online e si impegna, ove possibile, ad assistere l’utente prima che l’ordine entri nella fase di spedizione.
La cancellazione dell’ordine è soggetta alle seguenti condizioni:
Gli ordini possono essere cancellati se la richiesta viene effettuata entro 48 ore dalla conferma e se l’ordine non è ancora entrato nella fase di elaborazione o spedizione
Una volta superate le 48 ore o se l’ordine è già in fase di magazzino, preparazione, imballaggio o spedizione, non sarà più possibile procedere con la cancellazione
Se l’ordine non può essere cancellato, l’utente potrà richiedere un reso e rimborso dopo la consegna, in conformità con la politica di reso applicabile
Lo stato dell’ordine è determinato dai registri del sistema e può variare in base allo stato di elaborazione.
2. Procedura di richiesta di cancellazione
L’utente può seguire i seguenti passaggi:
① Contattare il servizio clienti tramite email o canali disponibili e richiedere la cancellazione dell’ordine
② Fornire le informazioni necessarie, inclusi numero d’ordine, prova di pagamento e dettagli dell’ordine
③ Il team di assistenza verificherà lo stato dell’ordine e determinerà l’idoneità alla cancellazione
④ Se l’ordine è idoneo, verrà avviata la procedura di cancellazione e l’utente sarà informato dell’esito
⑤ Se l’ordine è già in fase di elaborazione o spedizione, non potrà essere cancellato e si consiglia di procedere con il reso dopo la ricezione
Si consiglia di inviare la richiesta il prima possibile per aumentare la probabilità di cancellazione.
3. Informazioni sul rimborso
Una volta confermata la cancellazione dell’ordine, verrà avviata la procedura di rimborso.
Dettagli del rimborso:
Il rimborso verrà elaborato entro 2–4 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione
Il rimborso verrà restituito tramite il metodo di pagamento originale (es. Visa, MasterCard, ecc.)
L’elaborazione del rimborso dipende dalla conferma dello stato dell’ordine
L’importo rimborsato corrisponderà all’importo effettivamente pagato, esclusi eventuali costi aggiuntivi non imputabili al sistema
I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento, senza influire sui tempi di elaborazione.
4. Casi particolari
La cancellazione dell’ordine non è possibile nei seguenti casi:
Ordine già in fase di prelievo o imballaggio
Ordine con numero di tracciamento già generato o già spedito
Ordine indicato come completato nel sistema
In tali casi, la cancellazione non sarà disponibile, ma sarà possibile procedere con il reso secondo la politica applicabile.
5. Contatti
Indirizzo: 1445 N 60Th St, Philadelphia, PA 19151, United States
Telefono: +1 (267) 275-7654
Email: care@woodvexia.com
Orari di servizio: Lunedì–Venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET)